Un focus group est une enquête sous forme d'interviews qui réunit plusieurs utilisateurs pour discuter d'un produit, d'un service ou d'une idée, afin d'obtenir des retours et des opinions pour l'améliorer.
Vous êtes à la recherche d'un moyen efficace pour améliorer un produit ou un service de votre entreprise ? Le focus group est peut-être la solution qu'il vous faut. Découvrez dans cet article comment mettre en place un focus group pour obtenir des retours précieux d'utilisateurs, afin de mieux comprendre ce qu'attend votre cible. Prêt à mettre votre entreprise sur le chemin de la réussite grâce au focus group ? Lisez la suite pour en savoir plus !
Quand réaliser un focus group ?
Vous l'avez compris, les ateliers de focus groups constituent une méthode idéale pour les entreprises qui souhaitent améliorer l'expérience utilisateur (UX) de leurs produits digitaux. Au-delà de ça, la méthode peut être utilisée pour tester de nouveaux produits et services, ou encore augmenter le taux de satisfaction client.
Chez Agily, nous utilisons généralement les focus groups dès l'idéation, lors de nos phases d’UX research, pour optimiser l'expérience utilisateur (UX) des entreprises qui souhaitent améliorer leur site web ou leurs applications.
Améliorer l'expérience utilisateur (UX)
En réunissant un groupe de personnes pour discuter de leur expérience d'utilisation, les focus groups peuvent permettre d’identifier les points faibles et les points forts d’un produit ou d’un service, pour apporter des améliorations pour rendre l'expérience utilisateur plus agréable.
Tester de nouveaux produits ou services
Les focus groups peuvent aussi être utilisés pour tester et concevoir de nouveaux produits ou services avant leur lancement. En réunissant un groupe de personnes pour discuter de leur intérêt pour le produit ou le service, il est possible d'identifier les besoins et les attentes de l'utilisateur afin d'apporter des suggestions avant le lancement officiel.
Cet audit permet d'étudier le marché et de commencer à identifier une cible potentielle
Augmenter le taux de satisfaction client
Finalement, la résultante de ces deux premiers points est l'augmentation du taux de satisfaction client, et par conséquent, un meilleur succès pour votre produit ou service. Le passage par une phase de focus groups peut être cruciale pour la réussite de votre projet.
Les 5 étapes d'un focus group
Mettre en place un focus group efficace et qualitatif nécessite plusieurs étapes : la sélection des participants, la préparation des questions, la réalisation des entretiens, l'analyse des résultats et la mise en place des actions correctives.
Étape 1 : sélection des participants
La première étape à suivre pour organiser un focus group efficace est de sélectionner des participants qualitatifs. Il est important de choisir des personas qui sont représentatifs de votre cible, qui ont une expérience d'utilisation pertinente pour vous, en rapport avec le produit ou le service que vous souhaitez tester, et qui sont disposées à participer à l'enquête.
Par exemple, si vous souhaitez tester un nouveau site e-commerce, vous devez sélectionner des utilisateurs qui utilisent déjà d'autres sites de vente en ligne et qui semblent intéressés par les produits que vous proposez sur votre site. Il est également important de s'assurer que les participants choisis sont représentatifs de votre cible, en termes d'âge, de genre, de revenus, etc.
Étape 2 : préparation des questions
La deuxième étape consiste à préparer les questions qui seront posées lors de l'enquête. Il est important de poser des questions ouvertes qui permettent aux participants de donner leurs opinions et retours, plutôt que des questions fermées qui limitent les réponses possibles. Il est également important de structurer les questions de manière à obtenir des informations précises et utiles pour votre enquête.
Par exemple, toujours dans une optique de lancement de site e-commerce, vous pourriez poser des questions telles que : "Qu'est-ce qui vous a plu ou déplu dans votre expérience d'achat sur notre site web ?", "Quelle amélioration souhaiteriez-vous voir sur notre site web pour une prochaine visite ?". Ces questions simples et ouvertes permettent aux participants de donner des retours détaillés sur leur expérience d'utilisation de votre site.
Étape 3 : Réalisation des entretiens
La troisième étape se résume à animer les entretiens avec les participants sélectionnés. Il est important de diriger les discussions de manière à recueillir des informations précises et utiles pour votre enquête. Et le plus possible ! C'est-à-dire qu’il ne faut pas hésiter à laisser un temps de parole plus important à vos interlocuteurs. L'animateur, lui, est surtout là pour déclencher la discussion. Son devoir est surtout d’écouter les réponses des autres pour pouvoir s'adapter et rebondir sur les points importants.
Concernant l’animateur, il existe une autre règle importante : il est primordial de faire preuve de beaucoup d’empathie et de ne jamais porter de jugement sur la réponse d’autrui.
Surtout, prenez bien soin de respecter les consignes de confidentialité et de respecter les participants.
Étape 4 : Étude et analyse des résultats
La quatrième étape consiste à étudier et à analyser les avis obtenus lors des entretiens collectifs. Essayez de structurer les informations obtenues, par exemple par thèmes, afin de pouvoir les analyser de manière efficace.
Pensez à récolter des verbatims qui vont nourrir votre étude.
Étape 5 : Mise en place des actions
La cinquième et dernière étape est de mettre en place des actions correctives pour améliorer le produit ou le service en question.
N'hésitez pas à suivre les résultats obtenus après la mise en place des actions pour évaluer leur impact et continuer à améliorer l'expérience utilisateur.
Nos conseils pour un focus group réussi
Voici quelques conseils techniques pour un benchmark réussi grâce aux focus groups :
- Utilisez des outils de visualisation pour présenter les résultats de manière claire et facilement compréhensible pour tous les membres de l'entreprise.
- Invitez des personnes extérieures à l'entreprise pour obtenir une vision plus objective sur le produit ou le service.
- Prévoyez un budget pour offrir des récompenses aux participants pour les remercier de leur temps et de leur participation.
- Utilisez les résultats pour non seulement améliorer le produit ou le service, mais aussi pour faire évoluer toute la stratégie de l'entreprise.
- Menez des focus groups régulièrement pour suivre les tendances et les évolutions de l'expérience utilisateur.
Le focus group est un outil marketing précieux pour comprendre les besoins et les attentes de vos utilisateurs. En l'utilisant régulièrement et en suivant nos conseils, vous pourrez améliorer l'expérience utilisateur de vos produits et services, et ainsi améliorer votre performance commerciale. N'oubliez pas que les utilisateurs sont la clé de votre succès, alors écoutez-les attentivement.
